Instrucciones del Portal del Paciente

📱 ¿Por qué usar el Portal del Paciente?

El Portal del Paciente de Advanced Urology le permite gestionar su atención médica cómodamente desde su computadora o dispositivo móvil sin llamar a nuestra oficina.

✅ Lo que puede hacer:

Enviar mensajes seguros a nuestro personal
Solicitar renovaciones de recetas
Ver resultados de pruebas y registros médicos
Programar y gestionar citas
Actualizar su información personal
Acceder a recursos educativos

⏱️ Tiempo de Respuesta:

Mensajes no urgentes: 24-48 horas
Solo días hábiles: Lunes-Viernes
Emergencias: Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias
Asuntos urgentes: Llame a la oficina al 678-344-8900

Dos maneras de acceder al Portal

Método 1: Acceso Directo al Sitio Web (Recomendado)

URL del Portal: https://bit.ly/advancedportal

Este enlace lo lleva directamente a la página de inicio de sesión del portal del paciente de Advanced Urology.

Usuarios por Primera Vez:

Haga clic en el botón "Configurar Cuenta del Portal"
Ingrese su dirección de correo electrónico (este será su nombre de usuario)
Complete los pasos de verificación (ver más abajo)
Cree su contraseña
Acepte el formulario de consentimiento
¡Comience a usar el portal!

Método 2: Enlace del Correo de Bienvenida

URL del Portal: https://health.healow.com/advancedurology

Si recibió un correo de bienvenida de Advanced Urology, use este enlace.

Credenciales de Inicio de Sesión:

ID de Usuario / Nombre de Usuario: Su dirección de correo electrónico
Contraseña: La que crea durante la configuración (o restablecer si la olvida)

Paso a Paso: Configuración de Su Cuenta

Complete Estos 4 Pasos para Activar Su Acceso al Portal

Validación de Usuario

Verifique su identidad usando su número de teléfono:

Seleccione su número de teléfono de la lista
Elija cómo recibir el código de verificación:
- Voz: Llamada telefónica automatizada con el código
- Texto: Mensaje SMS con el código (recomendado)
Haga clic en "Enviar Código"
El código llegará en 1-2 minutos

Nota: Si no recibe el código, verifique que su teléfono esté encendido y tenga servicio. Puede solicitar un nuevo código si es necesario.

Ingrese el Código de Verificación

Ingrese el código que recibió:

Escriba el código numérico en el campo de verificación
El código es válido por 5 minutos
Tiene 5 intentos antes de necesitar un nuevo código
Haga clic en "Verificar" para continuar

Consejo: Si el código expira, simplemente haga clic en "Reenviar Código" para obtener uno nuevo.

Cree Su Contraseña

Configure una contraseña segura para su cuenta:

Requisitos de Contraseña:

Mínimo 8 caracteres (más largo es mejor)
Mezcla de letras mayúsculas (A-Z)
Mezcla de letras minúsculas (a-z)
Al menos un número (0-9)
Al menos un símbolo (!@#$%^&*)

Ejemplo de contraseña fuerte: Salud2024! o MiMed#Pass99

⚠️ Consejos de Seguridad: No use información fácilmente adivinable como fecha de nacimiento, nombre o "contraseña123". Use una contraseña única que no se use en otros sitios web.

Ingrese su contraseña dos veces para confirmar, luego haga clic en "Siguiente"

Aceptar el Formulario de Consentimiento

Lea y acepte el formulario de consentimiento del portal:

El formulario de consentimiento explica el uso del portal, la privacidad y la seguridad
Desplácese por todo el formulario para revisar los términos
¡No olvide marcar la casilla! Muchos usuarios omiten este paso
Haga clic en "Aceptar" para completar la configuración

✅ ¡Configuración Completa! Ahora puede iniciar sesión y usar todas las funciones del portal.

Funciones del Portal y Cómo Usarlas

Descripción General del Tablero

Después de iniciar sesión, verá su tablero personal con acceso rápido a todas las funciones:

📨 Mensajes

Usar para:

Preguntas no urgentes para su médico
Preguntas de seguimiento sobre el tratamiento
Reportar efectos secundarios
Consultas generales

Tiempo de respuesta: 24-48 horas (días hábiles)

💊 Renovaciones de Recetas

Usar para:

Solicitar renovaciones de medicamentos
Actualizar información de la farmacia
Verificar el estado de la renovación

Nota: Permita 48-72 horas para el procesamiento de la renovación

📅 Citas

Usar para:

Ver próximas citas
Solicitar nuevas citas
Acceder a detalles de citas
Recibir recordatorios de citas

📄 Registros Médicos

Usar para:

Ver resultados de pruebas
Descargar informes
Acceder a resúmenes de visitas
Solicitar registros médicos

👨‍⚕️ Preguntar al Médico

Usar para:

Preguntas médicas (no urgentes)
Aclaraciones de tratamiento
Preguntas post-procedimiento

Para asuntos urgentes, llame a la oficina

📊 Mi Cuenta

Usar para:

Actualizar información de contacto
Cambiar contraseña
Gestionar preferencias de notificación
Ver información del seguro

Cómo Enviar un Mensaje Seguro

Instrucciones Paso a Paso

Inicie sesión en el portal del paciente
Haga clic en "Mensajes" en el menú principal
Seleccione "Nuevo Mensaje" o "Redactar"
Elija destinatario: Seleccione el departamento o proveedor adecuado
Línea de asunto: Escriba un asunto claro (por ejemplo, "Pregunta sobre efecto secundario de medicamento")
Cuerpo del mensaje: Proporcione información detallada:
- Su nombre y fecha de nacimiento
- Pregunta o preocupación específica
- Detalles relevantes (síntomas, medicamentos, cronología)
Adjunte archivos si es necesario (fotos, documentos)
Haga clic en "Enviar"
Recibirá una notificación cuando el personal responda (24-48 horas)

⚠️ Importante: Los mensajes del portal son solo para asuntos NO URGENTES

Para asuntos urgentes, dolor en el pecho, sangrado severo, incapacidad para orinar, fiebre con escalofríos u otras emergencias: Llame al 678-344-8900 o vaya a la sala de emergencias

Cómo Solicitar Renovaciones de Recetas

Proceso de Solicitud de Renovación

Inicie sesión en el portal del paciente
Navegue a "Solicitudes de Renovación" o "Recetas"
Seleccione el medicamento que necesita renovar de su lista
Verifique la farmacia: Confirme la farmacia correcta o actualice si es necesario
Agregue notas si es necesario (por ejemplo, "Necesito renovación anticipada por viaje")
Envíe la solicitud
Permita 48-72 horas para el procesamiento
Verifique con su farmacia la disponibilidad de recogida

Consejos para Renovaciones Sin Problemas:

Solicite renovaciones 5-7 días antes de quedarse sin medicamento
No espere hasta su última pastilla
Actualice la información de la farmacia en el portal si cambia de farmacia
Para renovaciones urgentes, llame directamente a la oficina: 678-344-8900

Ver Sus Registros Médicos y Resultados de Pruebas

Accediendo a Su Información de Salud

El portal le brinda acceso 24/7 a su información médica:

📋 Registros Disponibles:

Resultados de laboratorio (análisis de sangre, pruebas de orina)
Informes de imágenes (CT, MRI, ultrasonido)
Resultados de patología (resultados de biopsia)
Resúmenes de visitas
Notas de procedimientos
Listas de medicamentos
Registros de inmunización

📥 Lo que Puede Hacer:

Ver resultados en línea en cualquier momento
Descargar copias en PDF
Imprimir para sus registros
Compartir con otros médicos
Rastrear tendencias a lo largo del tiempo

Cómo Solicitar Registros Médicos Completos:

Inicie sesión en el portal
Vaya a la sección "Registros Médicos"
Haga clic en "Solicitar PHR" (Registro de Salud Personal)
Especifique el rango de fechas y el tipo de registros necesarios
Envíe la solicitud
Los registros estarán disponibles para descarga en el portal (o se enviarán por correo si lo prefiere)

Nota: Algunos resultados de pruebas pueden liberarse directamente al portal antes de que su médico llame. Si tiene preguntas sobre los resultados, envíe un mensaje o llame a la oficina.

Gestionar Citas a Través del Portal

Funciones de Citas

Ver Próximas Citas

Ver fecha, hora, ubicación y proveedor
Obtener direcciones a la ubicación de la oficina
Ver instrucciones previas a la cita
Agregar a su calendario personal

Solicitar Nuevas Citas

Seleccione el tipo de visita (seguimiento, nuevo problema, procedimiento)
Elija fechas y horas preferidas
Indique preferencia de ubicación
Nuestro equipo de programación confirmará

Recordatorios de Citas

Recordatorios automáticos enviados por correo electrónico/mensaje de texto
Generalmente 2-3 días antes de la cita
Recordatorio nuevamente el día de la cita
Personalice las preferencias de recordatorio en la configuración

Cancelaciones: Si necesita cancelar o reprogramar, por favor llame directamente al 678-344-8900. La mayoría de los cambios de cita requieren una llamada telefónica para asegurar una reprogramación adecuada.

Seguridad y Privacidad

Su Información Está Protegida

🔒 Características de Seguridad:

Plataforma segura compatible con HIPAA
Transmisión de datos encriptada
Autenticación de inicio de sesión segura
Desconexión automática de sesión
Protección por contraseña

🛡️ Sus Responsabilidades:

Mantenga la contraseña confidencial
No comparta su inicio de sesión con otros
Cierre sesión cuando termine
Use una conexión a internet segura
Actualice la contraseña regularmente

Si Sospecha Acceso No Autorizado:

Cambie su contraseña inmediatamente
Llame a nuestra oficina: 678-344-8900
Revise la actividad reciente del portal

Solución de Problemas Comunes

No Recuerda la Contraseña

Solución:

Haga clic en "Olvidé mi Contraseña" en la página de inicio de sesión
Ingrese su dirección de correo electrónico
Siga los pasos de verificación
Cree una nueva contraseña

Cambio de Dirección de Correo Electrónico

Solución:

Llame a la oficina: 678-344-8900
Actualizaremos su correo electrónico en el sistema
Recibirá un nuevo correo de bienvenida
Configure el portal con el nuevo correo electrónico

No Recibe el Código de Verificación

Verifique:

El número de teléfono es correcto en el sistema
El teléfono tiene servicio/señal
Revise spam/números bloqueados
Intente "voz" en lugar de "texto"
Contacte a la oficina si persiste

Portal Bloqueado Después de Intentos Fallidos

Solución:

Espere 30 minutos e intente nuevamente
Use "Olvidé mi Contraseña" para restablecer
Llame a la oficina si aún está bloqueado: 678-344-8900

No Encuentra Mis Resultados de Pruebas

Posibles razones:

Resultados aún no finalizados por el laboratorio
El médico está revisando antes de liberar
Requiere discusión en persona
Llame a la oficina para el estado

Mensaje No Respondido

Si han pasado más de 48 horas hábiles:

Verifique si está en "Mensajes Enviados"
Busque en "Bandeja de Entrada" la respuesta
Envíe un mensaje de seguimiento
Llame a la oficina: 678-344-8900

Acceso a la Aplicación Móvil

Aplicación Healow para Su Teléfono

Descargue la aplicación Healow para acceso móvil conveniente al portal del paciente:

📱 iPhone/iPad

Descargar desde App Store

Busque "Healow" en App Store

🤖 Android

Descargar desde Google Play

Busque "Healow" en Play Store

Configuración de la Aplicación Móvil:

Descargue e instale la aplicación Healow
Abra la aplicación y seleccione "Paciente"
Busque "Advanced Urology"
Inicie sesión con las mismas credenciales que el sitio web
Habilite las notificaciones para actualizaciones importantes

Mejores Prácticas para Usar el Portal

✅ Hacer:

Revise el portal regularmente para actualizaciones
Responda rápidamente a los mensajes
Mantenga la información de contacto actualizada
Use mensajes claros y detallados
Solicite renovaciones con suficiente tiempo
Revise los resultados de pruebas cuando estén disponibles
Actualice las listas de medicamentos

❌ No Hacer:

Usar para problemas médicos urgentes
Compartir su contraseña
Enviar información financiera sensible por mensaje
Esperar respuestas inmediatas
Usar el portal para emergencias
Enviar múltiples mensajes sobre el mismo problema

Cuándo Llamar en Lugar de Usar el Portal

🚨 Llame al 678-344-8900 para:

Problemas médicos urgentes
Dolor severo
Fiebre o síntomas de infección
Sangrado que no se detiene
Incapacidad para orinar
Reacción adversa a medicamentos
Necesidad de cancelar cita el mismo día o al día siguiente
Necesidad de hablar urgentemente con el médico
Preguntas antes de un procedimiento próximo

Horario de Oficina: Lunes-Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM

Emergencias Fuera de Horario: Vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911

Preguntas Frecuentes

¿El portal es gratuito?

Sí, no hay cargo por usar el portal del paciente. Es un servicio gratuito proporcionado a todos los pacientes de Advanced Urology.

¿Pueden los familiares acceder a mi portal?

Los familiares no pueden acceder directamente a su cuenta. Sin embargo, puede configurar acceso de apoderado para cuidadores si es necesario - llame a la oficina para organizarlo.

¿Qué pasa si no tengo correo electrónico?

Se requiere correo electrónico para acceder al portal. Si no tiene uno, puede crear una cuenta de correo electrónico gratuita (Gmail, Yahoo, etc.) o continuar usando el teléfono para toda la comunicación.

¿Puedo solicitar citas para familiares?

Solo para niños menores vinculados a su cuenta. Los familiares adultos necesitan sus propias cuentas de portal.

¿Cuánto tiempo están disponibles los registros?

Sus registros médicos están disponibles en el portal indefinidamente mientras siga siendo un paciente activo.

¿Mi información está segura?

Sí. El portal utiliza encriptación a nivel bancario y cumple con HIPAA. Su información de salud es segura y privada.

¿Necesita Ayuda?

Información de Contacto

📞 Advanced Urology

Teléfono: 678-344-8900

Horario: Lunes-Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM

Portal: https://bit.ly/advancedportal

Sitio Web: advancedurology.com

Para soporte técnico del portal:

Llame a nuestra recepción durante el horario laboral
Podemos ayudar con problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas y navegación
El equipo de servicios al paciente está disponible para asistir

✅ ¡Comience a Usar Su Portal Hoy!

El portal del paciente hace que la atención médica sea más conveniente. Configure su cuenta hoy y disfrute de:

✅ Acceso 24/7 a su información de salud
✅ Mensajería segura con su equipo de atención
✅ Renovaciones de recetas fáciles
✅ Gestión de citas conveniente
✅ No más llamadas telefónicas para asuntos no urgentes

Acceder al Portal del Paciente Ahora